與布萊特灣支援部門開啟案例

Brightcove 提供各種支援方案，以滿足客戶的需求。有關這些計劃的信息，請查看我們網站的 Brightcove 支持部分。

其中一個支援選項是支援入口網站，可用來開啟與 Brightcove 支援的案例

建立新的支援帳戶

您必須先建立帳戶，才能使用支援入口網站建立案例。若要建立新的帳戶，請依照下列步驟執行：

1. 使用下列其中一種方法存取支援入口網站：
   • 在應用程式標頭中，按一下支援 > 連絡支援
   • 請前往 https://supportportal.brightcove.com

   

2. 按一下「註冊」。
3. 輸入您的名字、姓氏、電子郵件和密碼。按一下「提交」。

   

4. 確認您被重新導向至 Brightcove 支援入口網站首頁。

   

開啟支援案例

若要使用支援入口網站與 Brightcove 支援開啟案例，請依照下列步驟執行：

1. 請在 https://supportportal.brightcove.com 登入布萊特灣支援入口網站。
2. 按一下頁面標題中的 [提交案例 ]。
3. 輸入案例資訊：
   • 主旨 -案件標題
   • 說明 -問題、問題或問題的說明
   • 優先順序
     • P1 -重要-遺失 Brightcove 服務，或對現場製作人員的重大出版可用性造成嚴重損失
     • P2 -重要事項-Brightcove 服務正常運作，但是有關現場製作播放器的預期發佈功能（即上傳、主機活動、特定玩家）的預期發佈功能存在封鎖問題。
     • P3 -一般-未定義為「重要」或「重要」的請求 (包括帳號/使用者修改的請求)
   • 產品 -支援要求與之相關的 Brightcove 應用程式
   • Brightcove 帳戶 -支援要求相關的帳戶名稱
   • URL -可以觀察到問題的頁面 URL（如果有的話）
   • 其他副本 -在預設副本清單上方，您可以決定新增其他共同作業人員的電子郵件地址，這些電子郵件地址應該知道案例進度

   

4. 按一下「提交」。將顯示個案詳細資料。

   

5. 點擊寫一個新的評論...連結以新增其他註解或上傳螢幕擷取畫面。重現行為/問題的問題和螢幕擷取畫面的詳細步驟對 Brightcove 支援一律有幫助，可加快解決個案所需的時間。

檢視您的支援案例

您可以在支援入口網站輕鬆檢視所有支援案例。案例狀態為下列其中一項：

• 新增 -案例剛剛建立，正在等待布萊特灣審查
• 公開 -個案正在進行中
• 等待您的回應 -Brightcove 支援需要額外資訊或已提供解決方案，而 Brightcove 正在等待回應
• 已結案-個案已解決
• 已關閉 -案件因發佈商沒有回應而結束；如果發佈商聯絡 Brightcove，案件將會重新開啟

若要使用 Brightcove 支援檢視您的案例，請依照下列步驟執行：

1. 請在 https://supportportal.brightcove.com 登入布萊特灣支援入口網站。
2. 按一下頁面標題中的 [ 支援案例 ]。隨即顯示「未結案例」清單。

   

3. 按一下「案例歷史記錄」連結，檢視已結束案例的清單。
4. 按一下個案編號以檢視案例詳細資料，包括來自 Brightcove 支援的意見。

按一下欄標題會依該欄排序清單。

更新支援案例

建立案例後，您可以採取以下幾個動作，讓案例保持最新狀態：

• 新增意見與我們的支援團隊溝通
• 上傳或刪除附件的詳細資訊，以協助我們盡快找出問題
• 如果您需要更多關注某個案例，或變得比最初預期的緊急情況，請更新案例優先順序
• 更新 CC 清單以新增更多觀察者至案例
• 問題解決後要求關閉案例

更新您的預設副本清單

預設的副本清單是每個帳戶的電子郵件清單，通知帳戶的所有案例活動。如果要更新清單，請依照下列步驟執行：

1. 轉到右上角，點擊用戶圖標。

   

2. 按一下「我的帳戶」。
3. 在 [ 帳戶預設副本] 清單中輸入新的電子郵件地址或移除現有的地址。
4. 按一下 [ 更新預設副本清單 ] 以儲存變更。

檢視布萊特灣系統狀態頁面

布萊特灣持續監控所有布賴特灣服務的狀態。如果服務中斷，系統狀態頁面會張貼一則備註。所有定期的維修通知也將被張貼。

若要存取「系統狀態」頁面，請登入支援入口網站，然後按一下頁面標題中的「系統狀態」，或前往狀態 .brightcove.com 。

若要進一步瞭解「系統狀態」頁面，請參閱檢視亮灣系統狀態頁面。